Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Dravirex (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. Les présentes conditions s’appliquent aux utilisateurs qui accèdent à la boutique et utilisent ses fonctions. L’utilisation de ces services implique l’acceptation des dispositions applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et au traitement des données personnelles.

2. Produits et prix

Les informations relatives aux produits présentés dans la boutique sont établies sur la base des données disponibles au moment de leur publication et sont régulièrement actualisées. Les informations relatives aux caractéristiques, aux dimensions, aux contenus et aux autres éléments utiles à l’achat sont présentées afin de permettre une appréciation claire du produit.

Les stocks affichés sont actualisés au fur et à mesure des opérations de gestion des commandes. Les prix sont indiqués en euros et le montant présenté pour les produits destinés à la France tient compte de la TVA et des droits applicables dans le cadre des modalités DDP prévues pour la commande.

3. Commandes et paiements

Avant la validation d’une commande, un récapitulatif présente notamment les produits sélectionnés, les quantités, les caractéristiques essentielles, le prix des articles, les frais de livraison applicables et le montant total à régler. Les paiements sont effectués en euros au moyen des cartes Visa, Mastercard ou Discover proposées au moment de la commande.

Les conditions relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et au traitement des remboursements sont précisées dans les modalités de paiement applicables.

4. Livraison et frais d’expédition

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris en Corse. Pour une commande comprise entre 0 € et 169,99 €, les frais de livraison sont de 6,65 € ; à partir de 170 €, la livraison est proposée sans frais d’expédition dans la zone desservie. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure sont généralement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le transport prend généralement entre 9 et 14 jours ouvrés. L’acheminement peut notamment être assuré par DHL, UPS ou FedEx.

5. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. L’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment son numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la commande a dépassé ce délai ou que son expédition a commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible ; l’utilisateur peut alors, lorsque les conditions sont réunies, attendre la réception et engager une procédure de retour et de remboursement.

6. Retours, remboursements et échanges

Pour les contrats concernés, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française, notamment pendant 14 jours calendaires à compter de la réception. Une demande de retour ou d’échange peut également être adressée dans les 40 jours suivant la réception selon les conditions applicables. La procédure commence par une prise de contact accompagnée des informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, de photographies ou vidéos ; après examen de la demande, les indications de retour sont communiquées. Les frais de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent rester à la charge de l’acheteur, tandis que les frais liés à un problème relevant de notre prise en charge sont traités selon les modalités applicables. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover ; le traitement bancaire peut ensuite nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés pour faire apparaître les fonds sur le compte.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes adressées au service client sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles et de limiter les accès aux informations aux besoins du traitement concerné.

8. Droit applicable et compétence juridictionnelle

Les services proposés aux utilisateurs en France sont exploités dans le respect des dispositions françaises applicables ainsi que des règles européennes pertinentes, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et au RGPD. En cas de différend, une solution amiable peut être recherchée avant l’exercice des recours disponibles. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs restent applicables conformément au droit en vigueur.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque les services, les modalités de fonctionnement ou les exigences légales évoluent. Les modifications pertinentes sont portées à la connaissance des utilisateurs par les moyens appropriés.

9. Champ d’application

Les présentes conditions concernent l’utilisation de la boutique en ligne, la consultation des produits, la passation et le suivi des commandes, les paiements, la livraison, les demandes de retour ou d’échange ainsi que les échanges avec le service client.

Elles s’appliquent aux commandes destinées à la France dans les limites de la zone de livraison proposée et complètent les informations spécifiques communiquées au moment de l’achat.

10. Vie privée et protection des données

Les données personnelles peuvent notamment comprendre les informations d’identification et de contact, les données nécessaires à la livraison, les informations relatives aux commandes et les échanges avec le service client. Elles sont utilisées pour traiter les achats, assurer le suivi des commandes, répondre aux demandes et respecter les obligations applicables.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation. Les utilisateurs peuvent également exercer, selon les conditions légales applicables, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Des règles spécifiques encadrent également l’utilisation des cookies et technologies similaires.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents dans la boutique en ligne, notamment les textes, images, présentations, éléments graphiques et contenus associés, sont destinés à l’information et à l’utilisation des services proposés. Leur reproduction, représentation ou utilisation en dehors des usages autorisés doit respecter les droits applicables.

Toute utilisation d’un contenu qui porterait atteinte aux droits dont nous disposons ou aux droits de tiers peut faire l’objet des démarches prévues par la réglementation applicable.

12. Principes de responsabilité

Nous mettons à disposition les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et au traitement des commandes dans des conditions adaptées aux services proposés. Les informations communiquées avant la commande ont vocation à permettre à l’utilisateur de connaître les principales caractéristiques de son achat.

Lorsque survient une difficulté concernant une commande, une livraison, un paiement ou un retour, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée sur la base des informations disponibles.

Les limitations ou exclusions de responsabilité ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives applicables.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution des services, des modalités de commande ou des dispositions légales applicables.

La version actualisée est publiée dans la boutique en ligne. Pour les modifications présentant une incidence significative sur les droits ou obligations des utilisateurs, une information appropriée peut être communiquée afin de permettre d’en prendre connaissance.

14. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET