1. Conditions de remboursement
Dravirex (ci-après « nous ») applique les modalités de remboursement correspondant à la situation concernée et aux règles applicables. Lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée, la procédure de remboursement est engagée sur la base de la confirmation d’annulation.
De même, lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été examinée et acceptée, le traitement du remboursement est lancé conformément aux modalités communiquées à l’utilisateur.
Après vérification des éléments nécessaires et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous procédons au traitement de la demande dans les délais applicables. Lorsque la réglementation prévoit un délai spécifique, celui-ci est pris en compte dans le traitement du remboursement.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au règlement de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le montant reversé correspond à la somme devant être remboursée au regard de la situation concernée et des conditions applicables.
Le délai de traitement par nos soins et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Après l’émission du remboursement, le crédit effectif dépend notamment de la banque émettrice de la carte ou du prestataire de paiement. À titre indicatif, l’apparition du montant remboursé peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.
Si le montant ne semble pas apparaître après un délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que les informations relatives à la commande et à la transaction puissent être vérifiées.
3. Traitement des situations de remboursement inhabituelles
Lorsqu’un remboursement présente un retard, un montant différent de celui attendu ou une autre anomalie, nous pouvons vérifier le numéro de commande, la référence de transaction et les informations relatives à la demande concernée.
Pour faciliter cette vérification, l’utilisateur peut communiquer les éléments liés à la commande et au paiement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas nécessaire de transmettre par e-mail ou par téléphone le numéro complet de la carte bancaire, son code de sécurité ou toute autre donnée confidentielle de paiement.
Lorsque le remboursement a déjà été émis mais n’apparaît pas encore sur le compte, nous pouvons vérifier son état de traitement et communiquer les informations disponibles afin de faciliter les démarches auprès de l’établissement bancaire concerné.
4. Principes de prise en charge
Nous examinons les demandes de remboursement à partir des informations disponibles et cherchons à traiter chaque situation de manière cohérente avec les conditions applicables.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous limitons les éléments demandés à ceux utiles à la vérification de la commande, du retour ou du paiement concerné.
Les délais liés au traitement bancaire peuvent varier indépendamment de notre processus de remboursement. Lorsqu’un délai inhabituel est signalé, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires afin d’identifier l’étape à l’origine du retard.
Les demandes sont traitées conformément aux règles applicables en France et aux dispositions relatives aux droits des consommateurs et à la protection des données personnelles.
5. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET