Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Dravirex (ci-après « nous ») prend en compte le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur pour les contrats concernés. Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux règles applicables. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 40 jours suivant la réception de la commande.

Une demande peut notamment être envisagée lorsque le produit reçu présente un dommage constaté à la réception, une anomalie apparente, une différence avec les caractéristiques présentées lors de l’achat, une référence ou un article qui ne correspond pas à la commande, une quantité incorrecte ou un élément manquant. Cette liste est donnée à titre indicatif et n’exclut pas d’autres situations pouvant être examinées.

L’utilisateur peut également demander un retour ou un échange sans avoir à préciser de motif. Pour les commandes faisant l’objet d’une rétractation exercée conformément aux dispositions légales, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une demande, l’utilisateur peut nous contacter par e-mail à l’adresse du service client ou par téléphone. Il est utile de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela permet de mieux comprendre la situation, des photographies ou une vidéo du produit concerné.

Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande peut être prise en charge, nous en informons l’utilisateur au moyen des coordonnées communiquées et lui transmettons les indications ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour que nous avons indiquée. À réception, nous procédons à un examen du produit et des éléments communiqués afin de vérifier la situation décrite dans la demande.

Lorsque l’examen permet de confirmer la demande, nous mettons en œuvre la solution correspondante, notamment le remboursement ou l’expédition d’un article de remplacement, selon le choix retenu et les conditions applicables.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, le montant concerné est reversé sur la carte utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens acceptés, notamment Visa, Mastercard ou Discover.

Le délai d’exécution du remboursement par nos soins est distingué du délai nécessaire à la banque pour créditer le compte. Une fois le remboursement effectué, son apparition sur le compte peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut nous contacter avec les informations de commande ou de transaction afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Expédition d’un article de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes. Après confirmation de l’échange, l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai indicatif d’acheminement vers la France métropolitaine est de 9 à 14 jours ouvrés. La livraison peut notamment être effectuée par DHL, UPS ou FedEx.

Après l’expédition, un e-mail peut être adressé à l’utilisateur avec les informations utiles au suivi, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement. Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques, les procédures administratives ou les circonstances affectant le transport.

5. Étendue du remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de sa déclaration de rétractation, sous réserve des possibilités de report expressément prévues par la loi. Lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut ainsi être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Lorsque le consommateur a choisi, parmi les options proposées, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, la différence de prix entre ces deux modes peut ne pas être remboursée.

Le délai de 10 à 15 jours ouvrés indiqué pour le crédit sur le compte correspond au traitement bancaire après l’émission du remboursement et ne constitue pas le délai légal applicable à l’exécution du remboursement par nos soins.

6. Frais liés aux retours et échanges

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, les frais d’expédition du retour restent à la charge de l’acheteur.

Lorsque le retour résulte d’un problème lié au produit, notamment d’une anomalie ou d’une non-conformité constatée, les frais de retour sont pris en charge par nos soins selon les modalités communiquées au client.

Lorsqu’un nouvel article est expédié dans le cadre d’un échange accepté, les frais liés à cette nouvelle expédition sont pris en charge par nos soins.

En dehors des frais de retour pouvant incomber à l’acheteur lorsqu’il demande un retour sans motif particulier, aucun frais de retour ou d’échange, frais de dossier ou autre coût supplémentaire n’est facturé au titre de la procédure.

7. Principes de prise en charge

Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et cherchons à apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.

Lorsque des photographies, vidéos ou autres éléments sont nécessaires pour comprendre un problème, nous limitons autant que possible les informations demandées à celles utiles à l’examen de la demande.

Lorsqu’un produit présente une anomalie relevant de notre prise en charge, nous organisons les étapes nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement selon la solution applicable.

Les informations communiquées lors d’une demande sont utilisées pour faciliter son traitement et permettre un suivi cohérent entre le service client, le retour du produit et la solution retenue.

Lorsqu’une difficulté survient pendant le transport ou au cours de la procédure de retour, l’utilisateur peut nous contacter afin que la situation soit examinée avant qu’une démarche supplémentaire ne lui soit demandée.

8. Nous contacter

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET