1. Champ d’application
Dravirex (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de la boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies, pour quelles finalités elles sont utilisées, comment elles sont protégées et quels droits peuvent être exercés par les utilisateurs.
Elle s’applique aux données traitées lors de la consultation de la boutique, de la création et du suivi d’une commande, du paiement, de la livraison, des demandes de retour ou d’échange ainsi que des échanges avec notre service client.
2. Catégories de données collectées
Selon les services utilisés et la situation concernée, les informations traitées peuvent comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone et les informations nécessaires au suivi d’une commande.
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment comprendre les articles sélectionnés, le montant de l’achat, l’état de la commande et les éléments nécessaires à la gestion d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Des informations techniques peuvent également être recueillies lors de l’utilisation de la boutique, telles que certaines données relatives au navigateur, à l’appareil, à la date et à l’heure de consultation ainsi qu’aux interactions nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à la préparation des paiements, à l’organisation de la livraison et au suivi des demandes adressées au service client.
Elles peuvent également être traitées pour gérer les retours, les échanges et les remboursements, répondre aux demandes des utilisateurs, assurer la sécurité de la boutique, détecter certaines anomalies techniques et respecter les obligations légales applicables.
Lorsque des communications sont nécessaires concernant une commande ou une demande en cours, les coordonnées fournies peuvent être utilisées à cette fin. Les données ne sont pas utilisées pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été recueillies.
4. Gestion des cookies
La boutique peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement des fonctions essentielles ainsi que, lorsque les conditions applicables sont réunies, des cookies destinés à mémoriser certaines préférences ou à établir des statistiques de fréquentation.
Lorsqu’un consentement est requis, les cookies concernés ne sont activés qu’après l’expression d’un choix valable de l’utilisateur. Le choix peut être modifié ultérieurement selon les mécanismes de gestion disponibles dans la boutique.
Les informations recueillies au moyen des cookies sont utilisées pour les finalités indiquées dans la présente politique et dans la politique relative aux cookies. Elles ne sont pas destinées à d’autres usages incompatibles avec ces finalités.
5. Sécurité des données
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés. Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la limitation des droits d’accès, la sécurisation des systèmes et la surveillance des opérations présentant un risque pour la sécurité.
Les accès aux informations sont limités aux personnes ou aux fonctions qui en ont besoin pour accomplir les opérations concernées. Les données de carte bancaire complètes utilisées pour le paiement ne sont pas conservées par nos soins.
En cas d’événement susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, la situation fait l’objet d’une analyse afin de déterminer les mesures appropriées et les éventuelles obligations d’information prévues par la réglementation.
6. Communication des données et localisation des traitements
Les données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, à la fourniture d’un service demandé, au traitement d’un paiement, à la gestion d’une livraison, au traitement d’un retour ou d’un remboursement, au respect d’une obligation légale ou à la protection de la sécurité du service.
Lorsque certaines opérations de traitement nécessitent que les données soient traitées depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, les garanties prévues par le RGPD sont prises en considération afin d’encadrer ce traitement, notamment lorsqu’un mécanisme juridique approprié est requis.
Les données personnelles ne sont pas vendues. Leur communication est limitée aux informations nécessaires à la finalité concernée et aux exigences légales applicables.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données sont conservées pendant une durée correspondant à leur finalité et, lorsque cela s’applique, aux obligations légales ou administratives relatives aux commandes et aux transactions.
À l’expiration de la période nécessaire, les informations sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale justifie leur maintien.
Lorsqu’un incident de sécurité est identifié, nous évaluons sa nature et ses conséquences, prenons les mesures appropriées pour limiter ses effets et appliquons, lorsque cela est requis, les procédures de notification prévues par le RGPD.
8. Droits des utilisateurs au titre du RGPD
Dans les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut disposer d’un droit d’accès aux données personnelles le concernant, ainsi que d’un droit de rectification lorsqu’une information est inexacte ou incomplète.
Selon la situation, l’utilisateur peut également demander l’effacement de ses données, la limitation du traitement, s’opposer à certains traitements ou exercer son droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer un droit, l’utilisateur peut nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique. Une demande peut nécessiter des informations permettant de vérifier son origine et d’éviter qu’une personne non autorisée n’accède aux données concernées.
9. Bases juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut reposer sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, sur le respect d’une obligation légale, sur notre intérêt légitime lorsque celui-ci peut être invoqué dans le respect des droits de l’utilisateur, ou sur le consentement lorsque celui-ci est requis.
La base juridique retenue dépend de la nature du traitement et de son objectif. Lorsqu’un consentement constitue la base appropriée, l’utilisateur dispose d’un choix libre et peut le retirer dans les conditions prévues par la réglementation.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs et ne destinons pas leurs informations personnelles à la vente de fichiers de contacts.
Les informations personnelles ou les images communiquées par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans disposer de la base juridique ou du consentement requis par la réglementation applicable.
La boutique en ligne n’a pas pour finalité principale de collecter des informations personnelles. Les données demandées sont limitées, dans la mesure du possible, à celles nécessaires au fonctionnement des services, au traitement des commandes et aux demandes formulées par les utilisateurs.
Les cadeaux gratuits ou les mesures incitatives ne sont proposés que lorsqu’ils sont liés à l’achat d’un produit, lorsqu’ils s’inscrivent dans une opération de marketing autorisée ou lorsque leur finalité principale n’est pas la collecte d’informations personnelles.
Les politiques publiées pour les utilisateurs en France sont rédigées en tenant compte du droit français et des règles européennes applicables à la protection des données et aux droits des consommateurs. Les coordonnées communiquées dans nos documents d’information correspondent aux informations utilisées pour le service client et le traitement des commandes.
11. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être adaptée lorsque les modalités de traitement des données évoluent, lorsque de nouvelles fonctions sont proposées ou lorsque les dispositions légales applicables sont modifiées.
La version mise à jour est publiée dans la boutique en ligne avec sa date de révision. Les changements importants sont présentés de manière suffisamment claire afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des nouvelles modalités applicables.