1. Champ d’application
Dravirex (ci-après « nous ») applique les présentes modalités à l’ensemble des commandes confirmées passées dans notre boutique en ligne. Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, comprenant la Corse. Les départements et territoires situés hors de cette zone ne sont pas inclus dans le périmètre de livraison proposé.
Les conditions de transport, les frais applicables et les délais indiqués dans cette politique correspondent aux commandes destinées à la zone desservie en France métropolitaine.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Le montant présenté lors de la validation de la commande comprend la TVA ainsi que les droits applicables prévus dans le cadre de cette modalité de livraison. Aucun règlement supplémentaire à la réception n’est normalement requis au titre de ces éléments lorsque la commande relève des conditions DDP indiquées.
Pour un montant total de commande compris entre 0 € et 169,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,65 €. Lorsque le montant total atteint 170 € ou plus, la livraison est proposée sans frais d’expédition dans l’ensemble de la zone desservie en France métropolitaine.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Pour un paiement confirmé après 18h00, le traitement intervient habituellement le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de transport indicatif est de 9 à 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction notamment des procédures administratives, des conditions météorologiques, de la circulation des marchandises ou de la situation logistique au moment de l’acheminement.
4. Transporteurs
Selon la destination et les modalités retenues pour la commande, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.
Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre à l’utilisateur de suivre l’acheminement de son colis.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa remise. Si l’emballage présente des traces visibles de détérioration, l’utilisateur peut prendre des photographies permettant de conserver une trace de l’état constaté.
En cas de dommage apparent ou d’anomalie concernant la livraison, nous invitons l’utilisateur à contacter le service concerné dans un délai de 48 heures afin que les éléments nécessaires puissent être examinés. Des photographies ou autres informations utiles peuvent être demandées pour faciliter l’analyse de la situation.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande comporte une erreur ou des informations insuffisantes entraînant des frais supplémentaires de réacheminement ou de traitement, ces frais peuvent être facturés à l’utilisateur selon les circonstances.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est souhaitée, il est conseillé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons alors la possibilité d’intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Une fois l’expédition engagée, une modification de l’adresse ou une annulation directe peut ne plus être réalisable en fonction de l’état d’acheminement. Dans ce cas, l’utilisateur peut se reporter aux modalités de retour applicables et, lorsque les conditions sont réunies, engager la procédure correspondante après réception.
7. Retours
Pour les contrats concernés, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française, notamment d’un délai de 14 jours calendaires.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 40 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités relatives aux conditions d’éligibilité, à la demande, à l’expédition du retour, à l’échange et au remboursement sont précisées dans la politique correspondante.
8. Protection des données
Pour organiser une livraison, seules les informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur au sujet de son envoi.
Les traitements de données personnelles sont effectués dans le respect du RGPD et des règles applicables en matière de protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des données, la sécurisation des transmissions et la limitation des accès aux seules informations nécessaires. Ces mesures correspondent aux principes de sécurité recommandés par la CNIL.
9. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET