1. Informations relatives à la boutique en ligne
Dravirex (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les informations relatives aux produits, de passer des commandes et d’accéder aux services associés.
Les informations présentées lors du parcours d’achat, notamment celles relatives aux produits, aux prix, aux modalités de paiement et aux conditions de livraison, sont destinées à permettre à l’utilisateur de prendre connaissance des principales conditions applicables avant la validation de sa commande.
2. Transport et logistique
Les commandes destinées à la France métropolitaine, y compris la Corse, sont préparées après confirmation du paiement. Les commandes réglées avant 18h00 sont normalement traitées le jour même ; celles confirmées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport est ensuite habituellement effectué par DHL, UPS ou FedEx, avec un délai indicatif de 9 à 14 jours ouvrés.
Les modalités détaillées relatives aux frais d’expédition, aux délais, au suivi et aux situations particulières sont précisées dans la politique d’expédition applicable.
3. Taxes et frais
Les prix affichés pour les commandes concernées sont exprimés en euros et tiennent compte des taxes et droits applicables dans le cadre d’une livraison en DDP.
Pour les livraisons relevant de ces conditions, aucun paiement supplémentaire de droits ou de taxes n’est normalement demandé lors de la remise du colis. Les informations relatives aux prix et aux frais applicables sont présentées avant la validation de la commande.
4. Droit de retour et service après-vente
Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 40 jours suivant la réception de la commande selon les conditions prévues par la politique de retour et d’échange.
En cas de produit reçu endommagé, présentant une anomalie, ne correspondant pas aux caractéristiques indiquées ou en cas d’erreur concernant la commande, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’examiner la situation.
Les modalités relatives aux demandes de retour, d’échange et de remboursement sont définies dans les politiques correspondantes publiées sur la boutique en ligne.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros par Visa, Mastercard ou Discover. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les communications liées au paiement bénéficient de mesures de sécurité adaptées, notamment au moyen du chiffrement TLS. L’infrastructure de paiement utilisée respecte les exigences applicables en matière de sécurité des données de carte, notamment les standards PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nous.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données et aux informations présentées dans les politiques de confidentialité et relatives au RGPD.
6. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions sont interprétées conformément aux dispositions impératives applicables aux consommateurs en France et aux règles européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, l’utilisateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Lorsque le règlement amiable ne permet pas de résoudre le différend, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables au consommateur.