1. Conditions d’annulation
Dravirex (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après ce délai, ou lorsque l’expédition a déjà commencé, la possibilité d’interrompre directement la commande peut ne plus être disponible en fonction de son état de traitement.
Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux modalités prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Afin de permettre l’identification rapide de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif ou les informations relatives au paiement.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite communiquée à l’utilisateur afin de l’informer du résultat de la demande et, lorsque l’annulation est acceptée, des modalités de remboursement correspondantes.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés avant l’apparition des fonds sur le compte. Ce délai indicatif concerne notamment le traitement bancaire et peut varier selon la banque émettrice ou le prestataire de paiement.
En cas de délai inhabituel après l’émission du remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que les informations relatives à la transaction soient vérifiées. Les modalités complémentaires sont précisées dans la politique de remboursement.
4. Principes de prise en charge
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une intervention est encore possible avant l’expédition, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais afin d’éviter des démarches supplémentaires à l’utilisateur.
Si la commande a déjà progressé dans son traitement logistique, nous communiquons les options qui peuvent encore être envisagées au regard de la situation.
Lorsque l’annulation n’est plus réalisable, l’utilisateur peut bénéficier, lorsque les conditions sont réunies, des modalités de retour et de remboursement prévues par les règles applicables.
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’identification de la commande, à son traitement et au suivi du remboursement.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition, le consommateur dispose, pour les contrats concernés, d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française. Le délai légal est en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien.
Lorsque le consommateur exerce valablement ce droit, la demande est traitée selon les règles applicables au droit de rétractation, notamment en ce qui concerne le retour des produits et le remboursement des sommes concernées.
6. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 7-50-11-604 Kameido, Koto-ku, Tokyo 136-0071, Japon
E-mail du service client : order@dravirex.com
Téléphone du service client : +81 70-8136-4927
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET